CRM для логистики: особенности, примеры и стоимость в 2023

Наша компания работала над несколькими проектами в области логистики и транспорта, и, согласно нашему опыту, программное обеспечение для транспортных компаний — лучшее решение, которое вы можете получить для этой отрасли.

Итак, мы решили поделиться с вами нашим опытом и пролить свет на разработку CRM для логистики.

Что такое CRM для транспортной логистики и как она может помочь вашему бизнесу

CRM для логистики означает управление взаимоотношениями с клиентами; это бизнес-программа, направленная на активизацию усилий в общении с клиентами и продажах в целом. CRM может быть невероятно важным для логистического бизнеса, поскольку оно хранит все данные в одном месте и помогает избежать ошибок, связанных с ручным управлением, или других проблем, связанных с информацией.

Итак, давайте подробнее рассмотрим основные преимущества CRM системы для логистики.

Основные функции программного обеспечения CRM для логистики

Теперь, когда вы знаете об основных преимуществах программного обеспечения CRM для логистики, давайте выясним, какие функции необходимы для этого типа ИТ-продукта.

Автоматизированная обработка данных

Основная цель любой CRM для транспортной логистики — автоматизировать рутинные ручные процессы, поэтому функция автоматической обработки данных является обязательной для логистического программного обеспечения. Это может включать:

• Обработку запросов, которая поможет вашим сотрудникам собирать и обрабатывать запросы клиентов на любую из ваших логистических услуг;
• постановку задач, которые могут сильно разгрузить ваших менеджеров и помочь им сосредоточиться на чем-то более важном для бизнеса. Он также может напоминать сотрудникам о незакрытых сделках;
• управление заказами, что гарантирует, что ваши клиенты всегда смогут связаться с вами и получить быстрый ответ.

Оптимизация маркетинговых процессов

Чрезвычайно эффективная функция, которая сделает вашу CRM для логистики незаменимым помощником для вашего логистического бизнеса. Это позволит вам отправлять маркетинговые электронные письма о новых предложениях своим клиентам. Автоматизированная коммуникация также позволяет отслеживать клиентов и создает сильное ощущение, что общаться с вашей логистической компанией легко.

Прогноз роста доходов

Поскольку большинство CRM для логистики должны иметь возможность использовать технологические преимущества для обработки данных, вы также можете рассчитывать на прогнозируемый рост доходов. Этот тип программного обеспечения позволит вам узнать, какое время будет наиболее прибыльным для вашего бизнеса или как заставить вашу логистическую компанию зарабатывать больше. Таким образом, ваш рабочий процесс будет намного эффективнее.

Процесс отслеживания

CRM для логистики способна отслеживать процессы продаж. Таким образом, он не только уведомит вас о незакрытых сделках, но и покажет узкие места вашего рабочего процесса. CRM  для транспортной логистики также может определить, какие типы клиентов являются наиболее выгодными, а затем автоматизировать процесс отслеживания потенциальных клиентов, поскольку вы будете знать, с кем связаться, чтобы получить больше прибыли.

Отслеживание доходов

Вы можете ставить цели и отслеживать, как ваш бизнес их достигает. И лучшим помощником в этом может стать логистическая CRM-система для логистики. Благодаря тому, что она хранит все данные в одном месте, она может отслеживать ваш доход и строить расширенную статистику по нему. Она покажет вам, как вы можете увеличить прибыль своей логистической компании, используя преимущества программного обеспечения CRM.

CRM для логистики: готовая VS индивидуальная

Готовых вариантов логистической CRM  для логистики предостаточно. И в мире есть много компаний, предлагающих вам услуги по разработке для создания индивидуального варианта. У обоих этих решений есть свои плюсы и минусы, так что давайте рассмотрим подробнее и выясним, что больше подойдет вашему бизнесу.

Готовая логистическая CRM система

Готовая CRM  для логистики — это программный продукт, созданный компанией-разработчиком программного обеспечения и предназначенный для нужд различных предприятий. Обычно оплата осуществляется по подписке, и этот тип программного обеспечения CRM для логистики имеет ограниченный набор функций.

Преимущества

• Готовые CRM для логистики обычно имеют более быстрый запуск, так как они уже готовы и вы можете просто настроить нужную конфигурацию, прежде чем начать с ними работать.
• Они не требуют крупных инвестиций, поэтому вы можете считать их бюджетным решением.
• Готовая CRM для транспортной логистики может иметь ограниченный уровень кастомизации. Обычно вы можете реализовать для них дополнительные функции или сторонние сервисы, но это не гарантируется.

Недостатки

• Уровня кастомизации готовых CRM для транспортной логистики недостаточно, чтобы настроить их конкретно под нужды вашего бизнеса, поэтому они не будут соответствовать всем вашим бизнес-требованиям.
• Оплата на основе подписки может оказаться почти половиной того, что вы заплатили бы за индивидуальную разработку CRM для логистики.
• Интеграция сторонних сервисов или других функций может быть затруднена.
• Вы не являетесь владельцем решения, и всегда есть риск, что ваш провайдер перестанет поддерживать свой продукт.

Индивидуальная CRM-система для логистики

CRM-система для логистики на заказ — это программный продукт, который компания-разработчик создает исключительно для вашего бизнеса. Он удовлетворяет потребности вашего бизнеса и отвечает вашим уникальным требованиям. Вы можете выбрать, какие функции вы хотите видеть в своей CRM-системе для транспортной логистики, однако это потребует больше времени и затрат.

Преимущества

• Созданная исключительно для вашего бизнеса, индивидуальная CRM-система для логистики построена в соответствии с вашими требованиями, поэтому будет соответствовать потребностям вашего бизнеса.
• Вы владеете кодом, продуктом и всей документацией к нему. Если в вашей CRM-системе для логистики будут внедрены инновационные решения, вас будут считать новатором.
• Существует самый высокий уровень настройки, поскольку вы сами выбираете, что должно быть в вашей системе.
• Вы можете обновлять его и масштабировать программное обеспечение, когда вашему бизнесу нужны изменения.
• Вы можете интегрировать сторонние сервисы любого типа во время разработки или даже на этапе обслуживания после выпуска.

Недостатки

• Это дороже готового решения.
• Для внедрения требуется больше времени, и вам, возможно, придется научить своих сотрудников, как использовать новое программное обеспечение. Однако некоторые компании предоставляют эту услугу вместе с разработкой.

Индивидуальная CRM для логистики: реальный пример

Итак, как вы можете ясно видеть, у индивидуальной CRM-системы для логистики на заказ для логистики есть один огромный недостаток — это ее стоимость. Давайте подробнее рассмотрим этот недостаток и выясним, как его можно исправить, если вы хотите получить нестандартную и уникальную разработку.

Команда RexSoft создала CRM для логистики, поэтому мы можем основывать на ней средние цены. На разработку программного продукта, который мы создали, у нас ушло около 1100 часов. Вот его функционал:

• Созданная нами CRM-система для логистики может связать клиента с диспетчером.
• Есть мобильное приложение для обеих сторон бизнеса; клиентов и диспетчеров. Клиенты могут оставить заявку через это приложение.
• Эта CRM-система для логистики может хранить различные данные, например, фотографии товаров, прикрепленные к заявкам клиентов.
• Система отслеживания, внедренная в эту CRM, для логистики позволяет клиентам просматривать маршрут водителя.

Для разработки данной CRM мы привлекли команду из шести человек, каждый из которых внес свой вклад в создание этого программного продукта. Вот оценка времени:

В целом, сума за разработку этой индивидуальной CRM для логистики с нуля составила 40 000 долларов. Итак, это то, что вы должны ожидать от подобного программного обеспечения. Тем не менее, вот несколько советов о том, как сделать разработку программного обеспечения более экономной.​​​

Примеры систем CRM для логистики на заказ: проекты Rexsoft

Как компания с обширным опытом в разработке программного обеспечения, REXSOFT имеет портфель CRM для логистики, разработанных с нуля. Наша команда может объединить деловые и технические взгляды на проект по повышению стоимости ИТ -продукта и предоставлению решения, которое на 100% эффективное.

Читайте дальше, чтобы увидеть примеры нашей работы!

Пример CRM для логистики: iMover

Приложение для лучшего опыта в междугородних и местных переездах. Оно объединяет работу пяти компаний под одной админкой и значительно упрощает процесс переезда. Эта CRM-система для логистики имеет функционал, который позволяет управлять складом, персоналом и другими рабочими процессами.

Будучи решением для нишевой области, iMover представляет собой программное обеспечение, которое сочетает в себе готовые и индивидуальные решения, что делает его экономически эффективным. Эта CRM для логистики быстрая, легко реагирующая и удобная для пользователя, что гарантирует более высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Для разработки этой CRM для логистики мы использовали первоклассные технологии, такие как AWS, Cloudflare DNS management, Laravel PHP и ReactJS.

Грузовые брокеры - CRM Brokcars

Приложение для бизнеса для грузовых брокеров, направленное на перевозку подержанных автомобилей в США. Оно позволяет подключение между диспетчером и клиентом, хранить множество данных и создавать бесшовный рабочий процесс, упрощающий рабочие процессы для бизнеса нашего клиента.

Это приложение также имеет встроенную систему отслеживания, позволяет подписывать документы с помощью электронной подписи и автоматизировать обработку запросов. Наши специалисты создали его примерно через 4 месяца работы, и потребности наших клиентов были полностью удовлетворены.

Транспортное программное обеспечение CRM Buson

Мы разработали эту транспортную систему CRM, чтобы сделать ее идеальной для отслеживания транспортных средств, расчета маршрута и управления заказами. Эта CRM для логистики повышает безопасность и прозрачность транспортных процессов, поскольку она позволяет нашим клиентам интегрировать ее в различные приложения для покупки или бронирования билетов.

Администраторы этой CRM для логистики могут просматривать статистику продаж билетов с разных платформ через API, отслеживать движение автобусов на карте, получать уведомления о любых неисправностях или незапланированных остановках и проверьте статистику транспортных средств.

***

Если вы хотите сделать свой логистический бизнес более эффективным, CRM-система — это программное обеспечение, которое поможет вам достичь этой цели. Итак, выберите правильного партнера по разработке логистических приложений, убедитесь, что вы знаете, каковы ваши требования, и вы готовы к изменениям!

Наша команда будет более чем счастлива помочь вам на вашем пути.