Стоимость разработки пользовательской CRM: как платить меньше в 2023 году?

Среди разнообразия CRM-систем, представленных сегодня на рынке, это настоящее противостояние между универсальными, так называемыми, коробочными CRM и заказными системами, разрабатываемыми под конкретный бизнес отдельно. Мы в RexSoft уверены, что это именно кастомная CRM, которая просто необходима крупной компании или бизнесу, который собирается масштабироваться. И мы можем доказать, что такое решение не требует больших затрат, как всегда утверждают его противники.

Пользовательские CRM-системы: что это такое?

Качественные индивидуальные бизнес-решения – это всегда залог успеха. В отличие от коробочной CRM, даже самой многофункциональной и инновационной, заказное решение всегда будет адаптировано именно под ваши задачи. Более того, современные разработчики сегодня предлагают CRM-решения, основанные на уже существующих в компании-заказчике процессах. Это позволяет начать использовать его сразу, не дожидаясь, пока сотрудники привыкнут к нему, пройдут обучение и допустят ошибки на начальном этапе.

Еще одно отличие кастомной CRM от коробочной — возможность использовать не только функции, идеи и технологии, но и использовать психологические аспекты привлекательности готового продукта для потенциальной аудитории. Это и работа с цветами, и внедрение фирменных элементов, и подбор уникальных шрифтов. Все это сложно реализовать в готовой CRM, предоставляемой широкому кругу пользователей. Но в пользовательской CRM внимание к деталям будет отличным.

Какие задачи вашего бизнеса решает кастомная CRM?

• Собирает данные о продажах в общую базу, в унифицированном виде.
• Он сегментирует целевую аудиторию и помогает изобразить портреты клиентов.
• Обеспечивает оперативные ответы на запросы клиентов.
• Формирует персональные рекомендации и предложения для покупателей.
• Он может сделать прогноз продаж для вашей аналитики.

Все вышеперечисленные функции являются так называемыми внешними, то есть ориентированы на покупателей. Но CRM работают и внутри компании, так как интегрируются с финансовыми инструментами и ускоряют процесс отчетности, автоматизируют работу сотрудников, улучшают взаимодействие между отделами благодаря общему информационному полю.

ТОП-5 преимуществ заказных CRM-систем

Что касается преимуществ кастомной CRM, то их очень много. В RexSoft мы сосредоточились на 5 наиболее важных с точки зрения бизнеса. Итак, наш ТОП-5 преимуществ кастомной CRM:

ТОП факторов, влияющие на стоимость разработки пользовательской CRM

Одним из ключевых факторов, который делает заказное программное обеспечение не распространенным решением, является его высокая стоимость индивидуальной CRM. Стоимость разработки CRM на заказ не маленькая, однако в случае индивидуальной разработки вы платите за те функции, которые действительно нужны вашей компании. Добавьте к этому тот факт, что вашим сотрудникам не придется тратить много времени на освоение продукта, ведь CRM изначально будет создаваться под уже налаженный в компании рабочий процесс.

Тем не менее, есть 3 основных фактора, влияющих на общую стоимость разработки пользовательской CRM, о которых вам следует знать.

Сложность

Чем сложнее задача, поставленная перед разработчиками CRM, тем больше сил, времени и опыта им придется приложить. Все это, конечно, стоимость разработки заказной CRM. И чем сложнее функционал нужной вам системы, тем выше будет стоимость индивидуальной CRM.

Уровень навыков разработчиков

Будьте уверены, что опытный профессионал предоставит вам нужную CRM, а новичок не создаст безупречный продукт. Некоторые компании используют этот намек, чтобы увеличить среднюю стоимость разработки программного обеспечения CRM из-за того, что их главные профессионалы будут работать над вашим проектом.

Количество пользователей также важно

Чем больше сотрудников будет использовать пользовательскую CRM, тем выше будет общая сумма. В этот параметр входит как необходимость разработки под определенное количество пользователей, так и стоимость настройки CRM на рабочем месте и базового обучения персонала. Следовательно, это также влияет на стоимость разработки пользовательской CRM.

Примеры стоимости разработки индивидуальной CRM

Чтобы не быть голословными, предлагаем вам взглянуть на некоторые из наших проектов. На их примере очень хорошо видно, из чего складывается стоимость кастомной CRM. Конечно, все зависит от индивидуальных потребностей вашего бизнеса, но эти кейсы помогут вам лучше понять общую картину.

Основные модули этой пользовательской CRM имеют следующий функционал:

Внутренняя телефония

У каждого агента есть отдельный телефон и номер телефона. Когда клиент звонит на телефон компании, телефония распределяет этот звонок на все телефоны, доступные агентам (решение для колл-центра).

Автоматическое напоминание клиентам

Когда клиент оформил заявку, но не внес предоплату, система рассылает письма-напоминания (электронные письма и SMS).

Эффективность рабочего времени

Пользовательская CRM позволяет оптимизировать загрузку трудовых ресурсов и минимизировать время простоя водителей, используя диаграмму Ганта. Система позволяет синхронизировать задачи разных команд, т.е. водитель может участвовать в других переездах, пока его текущий ход находится на стадии упаковки.

Виджет для перемещения запросов

При формировании запроса на перемещение через сайт система синхронизирует все запланированные запросы на перемещение, и клиент видит, какой заказ на перемещение доступен. Также виджет показывает количество выполненных ходов и средний чек по указанному клиентом адресу.

Управление запросами

CRM включает в себя перечень статусов (стадий), обеспечивающих управление заявками с момента оформления до выполнения работ и приема оплаты.

История клиентов

CRM автоматически формирует историю клиента, которая включает в себя хронологию контактов специалистов компании с клиентом (звонки, переписка, SMS, E-mail), список обращений и т.д.

Начисление заработной платы

CRM автоматически начисляет зарплату сотрудникам компании.

Онлайн платеж

Клиент имеет возможность оплатить залог за переезд банковской картой. Оплатить переезд можно картой, чеком или наличными.

Модули, перечисленные выше, являются лишь базовыми функциями. Этот клиент работает с RexSoft более 5 лет и за это время мы разработали множество дополнительных модулей и функций. Тем не менее, для простоты расчета мы рассмотрим только эти базовые модули, чтобы вы имели представление о том, сколько денег вам может понадобиться на начальном этапе.

Стоимость разработки:

Итак, как видите, на разработку такой кастомной CRM требуется 5-6 месяцев (3120 часов). Соответственно, его окончательная стоимость пользовательской CRM составит около 110 000 долларов. Для расчета стоимости разработки программного обеспечения CRM мы взяли среднюю ставку разработчиков RexSoft ($35-40). Стоимость разработки может быть больше в 1,5-2 раза, если вы пользуетесь услугами ИТ-компаний из США или Западной Европы, где средняя ставка составляет около $70-100.

Данная CRM состоит из следующих модулей:

Компонент планирования

Функционал записи визита в календаре имеет возможность создания «листа ожидания», что позволяет посетить барбершоп, когда у специалистов есть свободное время.

Система онлайн-платежей

Система онлайн-платежей, позволяющая оплачивать свои услуги с помощью банковских карт.

Электронная почта, система отправки SMS

Автоматическая отправка SMS или электронной почты, чтобы напомнить вашим клиентам о встречах. Он также включает систему защиты от спама, т.е. SMS-подтверждение номера телефона клиента при бронировании визита.

История клиента

Пользовательская CRM автоматически формирует историю клиента, которая включает в себя хронологию SMS, Email-информирования и список заказанных услуг.

Управление людскими ресурсами

Админ-менеджер имеет возможность управлять персоналом барбершопа (график работы, перечень услуг, тариф, информация в карточке специалиста).

Всего на разработку данного продукта ушло следующее количество времени:

Всего - 670 ч

За три месяца нам удалось создать полностью рабочую версию продукта. Стоимость пользовательской CRM для разработки такой пользовательской CRM будет стоить около 20000 долларов.

ТОП-3 рекомендации по снижению стоимости разработки пользовательской CRM

В RexSoft мы доказываем, что стоимость индивидуальной системы CRM не должна быть заоблачной. У нас есть несколько советов о том, как снизить стоимость пользовательской CRM, необходимой для вашего бизнеса. Вот они.

Пользовательские функции CRM и их стоимость

Пользовательская CRM обычно имеет некоторые основные функции из списка ниже:

• Управление контактами
• Отслеживание взаимодействия
• Управление лидами
• Интеграция с электронной почтой
• Управление документацией
• Автоматизация рабочего процесса и другие.

Эти функции определяют стоимость пользовательской CRM. Обычно вы не можете исключить некоторые из основных функций пользовательской CRM, поскольку это может сделать ваши инвестиции менее эффективными. Однако, если вы хотите сократить расходы, вы можете начать с MVP, чтобы проверить эффективность пользовательской CRM. Вот ориентировочная стоимость пользовательской CRM, которую вам, возможно, придется заплатить за ее разработку.

За небольшую или среднюю CRM-систему вы должны заплатить около 18 000 долларов. За разработку более продвинутого программного обеспечения вам придется заплатить около 50-70 000 долларов. Стоимость разработки индивидуальной CRM-системы может варьироваться в зависимости от функциональности, а также потребностей вашей компании.

Сколько стоит разработка пользовательских функций CRM в разных странах?

Обычно разработка пользовательской CRM-системы занимает около тысячи часов и будет стоить по-разному в зависимости от страны, в которой находится ваш ИТ-партнер. Например, если ваши разработчики CRM-системы находятся в США, то стоимость их услуг будет составит около 150 долларов в час.

В соответствии с этим участие команды разработчиков из 4 человек: разработчиков PHP, JavaScript или Ruby, QA и дизайнеров обойдется вам примерно в 600 долларов в час. И если вы получаете в среднем услугу по разработке пользовательской CRM, которая занимает около 1000 часов, будьте готовы к тому, что стоимость пользовательской CRM достигнет около 600 000 долларов.

Однако, если вы решите обратиться к западноевропейской компании-разработчику, стоимость разработки программного обеспечения CRM будет намного меньше. Вы можете работать с компаниями из Германии или Великобритании с почасовой оплатой от 60 до 80 долларов.

Таким образом, команда из тех же четырех человек обойдется вам примерно в $240-320 в час, а это почти в два раза дешевле. Работа этой команды над вашим индивидуальным проектом CRM в течение 1000 часов принесет вам зарплату в размере от 240 000 до 320 000 долларов.

Наиболее рентабельным вариантом является сотрудничество с восточноевропейскими компаниями. У них самые доступные тарифы около 40 долларов в час. Так, команда из четырех человек возьмет в час около 160 долларов, что в два раза дешевле, чем у дорогих разработчиков из Западной Европы.

Соответственно, 1000 часов их работы над вашей собственной CRM обойдутся вам в 160 000 долларов или даже меньше. Учитывая, что разные специалисты в компании имеют разные ставки и работают над проектом разное количество времени, стоимость разработки программного обеспечения CRM, которую мы используем в качестве примера, является приблизительной. Аналогичный проект, над которым недавно работал RexSoft, обошелся нашему заказчику примерно в 40 000 долларов.

Немного заключения

Подведем итоги. CRM для бизнеса сегодня важен как воздух. В то же время стандартные готовые решения вовсе не удовлетворяют всем потребностям бизнеса. Поэтому, если вам нужно получить действительно надежный, уникальный и работоспособный продукт, лучше заказать CRM на заказ. В нем разработчик точно учтет все, что вам нужно, а также сможет предоставить услуги под ключ по дальнейшему совершенствованию, обучению вашего персонала, сервисной и технической поддержке.

Высокая стоимость разработки программного обеспечения CRM называется одной из главных причин, почему не все выбирают его. Но мы в RexSoft знаем несколько приемов, как сделать разработку CRM на заказ доступной. В первую очередь речь идет о найме разработчиков за пределами США. Внимательное изучение клиентских портфелей также поможет избежать ненужных затрат. И вы всегда можете начать с MVP, который дешевле полноценной CRM-системы.